Mätning och förbättring av patienttillfredsställelse på akutmottagningen

Hoppa till avsnitt

• Patienttillfredsställelse inom akutsjukvård
• Press Ganeys patientenkäter
• Nyckelmått för vårdkvalitet
• Statliga incitament och kvalitet
• Akutsjukvårdens framtida kvalitet
• Fullständig transkription

Patienttillfredsställelse inom akutsjukvård

Kvalitetsförbättring inom akutsjukvård fokuserar alltmer på patientens upplevelse. Dr. Sam Shen, MD, beskriver en tydlig trend bort från en traditionell, paternalistisk vårdmodell. Den moderna metoden ger patienten inflytande och värdesätter hennes tillfredsställelse med hela vårdkontakten. Denna förändring erkänner att god vård innebär mer än enbart korrekt diagnos och behandling – den omfattar även effektiv kommunikation, ett gott patientsamtal och en positiv relation mellan läkare och patient.

Press Ganeys patientenkäter

Sjukhus använder ofta standardiserade enkäter för att mäta patienttillfredsställelse och upplevelse. Dr. Sam Shen, MD, pekar på Press Ganey som ett mycket vanligt förekommande verktyg i USA. Patienter får dessa enkäter efter ett besök på sjukhus eller akutmottagning, antingen via telefon eller post. Enkäten är utformad för att fånga patientens perspektiv på alla delar av vårdresan. Denna data ger sjukhusen en kvantitativ metod för att utvärdera personalens prestation utöver rent kliniska resultat.

Nyckelmått för vårdkvalitet

Patientenkäter utvärderar flera kritiska områden som definierar ett akutbesök av hög kvalitet. Dr. Sam Shen, MD, listar vanliga mått som artighet och kommunikationsfärdigheter hos både sjuksköterskor och läkare. Enkäterna bedömer också patientens upplevelse i väntrummet och interaktionen med registreringspersonalen. Dessa frågor hjälper sjukhusen att förstå den övergripande patientupplevelsen från ankomst till hemgång. Uppföljning av dessa mått är avgörande för riktade kvalitetsförbättringsinitiativ inom akutsjukvård.

Statliga incitament och kvalitet

Mätning av patienttillfredsställelse har betydande ekonomiska konsekvenser för sjukvårdsinstitutioner. Dr. Sam Shen, MD, förklarar att staten använder patienttillfredsställelsepoäng för att bestämma straff och bonusar till sjukhus. Denna direkta koppling mellan patientrapporterad upplevelse och ersättning gör kvalitetsförbättring till en högsta prioritet. Dr. Anton Titov, MD, framhåller vikten av denna trend för att säkerställa att vården verkligen tjänar patienten. Systemet förstärker värdet av en positiv patientupplevelse som en kärnkomponent i akutsjukvården.

Akutsjukvårdens framtida kvalitet

Fokus på patientcentrerad vård är en bestående utveckling inom akutsjukvården. Dr. Sam Shen, MD, bekräftar att majoriteten av USA:s sjukhus nu använder någon form av patientupplevelsemätning. Denna praxis ger patienter en stark röst i utvärderingen av sin vård. Dr. Anton Titov, MD, noterar att detta fokus hjälper läkare att prestera bättre och i slutändan får patienter att må bättre. Den löpande användningen av dessa mått kommer att fortsätta driva kvalitetsförbättring inom akutsjukvården under många år framöver.

Fullständig transkription

Kvalitetsförbättring inom akutsjukvård behövs för att bättre tjäna patienter. Vilka mått används för att bedöma och förbättra vårdkvaliteten på den moderna akutmottagningen? En ledande expert inom akutsjukvård delar sin syn på hur man förbättrar kvaliteten på akutmedicinsk vård.

Patienttillfredsställelse med vårdkvaliteten är mycket viktig. Patientens upplevelse under ett akutbesök påverkar följsamheten till ordinerad behandling och patientens övergripande välbefinnande.

Att enkätundersöka patienttillfredsställelse efter ett akutbesök har blivit en standard för att bedöma kvaliteten på akutmedicinsk vård i USA. Press Ganey-enkäter är mycket vanliga på sjukhus och akutmottagningar över hela landet.

En medicinsk second opinion (andra medicinska utlåtande) hjälper till att säkerställa att en preliminär diagnos är korrekt. Det underlättar också valet av den bästa behandlingen för din medicinska diagnos innan den blir en akut situation. Sök en medicinsk second opinion om ditt medicinska problem för att undvika ett besök på akutmottagningen senare.

Dr. Anton Titov, MD: Hur mäts kvaliteten på akutmottagningens tjänster? Vilka är måtten för vårdkvalitet på akutmottagningen?

Dr. Sam Shen, MD: Trenden inom akutsjukvård liknar trender inom vårdkvalitet i andra medicinska områden. Det handlar om patienttillfredsställelse. Traditionellt har medicinen varit mycket paternalistisk. Läkaren sade till patienten vad som skulle göras, och förväntade sig att patienten följde ordinationerna.

Vårdkvaliteten har alltid varit hög, men vi rör oss mot en ny era inom medicinen. Det är nu mycket viktigt att patienten är nöjd med sin upplevelse av interaktionen med läkaren.

Kvaliteten på medicinsk vård handlar om mer än att välja rätt medicin eller rätt kirurgiska ingrepp. Det handlar också om god kommunikation mellan läkare och patient. Hur var läkarens patientsamtal? Fanns det en god kontakt mellan läkaren och patienten?

För att mäta vårdkvalitet har många sjukhus och privata företag utvecklat enkäter. En mycket populär enkät för patienttillfredsställelse kallas Press Ganey. Efter hemkomst från sjukhuset får patienten ett telefonsamtal eller en skriftlig enkät med posten.

Enkäten frågar patienten om läkaren, sjuksköterskan, väntrummet och registreringsprocessen på sjukhuset. Den berör också andra viktiga områden för patientens tillfredsställelse med vården.

Dessa enkäter låter sjukhus mäta om läkare och annan personal gör ett bra jobb. De möjliggör mätning av huruvida läkare är lyhörda för patientens behov utöver de rent kliniska.

Vi ser detta tillvägagångssätt som en mycket mer stärkande upplevelse för patienten. Jag tror att denna trend är här för att stanna. Staten ger också straff och bonusar baserat på sjukhusets patienttillfredsställelsepoäng.

Så småningom kommer denna kvalitetsbedömning av patientupplevelsen även att tillämpas på akutmottagningen. Det handlar om att patienter ska ha en röst i att bedöma sin upplevelse på sjukhuset.

Dr. Anton Titov, MD: Detta är mycket viktigt eftersom medicinen i slutändan tjänar patienterna. Läkare tjänar patienterna. Det är mycket viktigt att det medicinska problemet löses, men också hur patienten mår efter att ha varit på sjukhuset och interagerat med läkare och sjuksköterskor.

Vilka är exempel på frågor som patientenkäter ställer?

Dr. Sam Shen, MD: Vanliga frågor i patientenkäter är: Hur god var sjuksköterskans artighet? Hur god var läkarens artighet? Hur var patientens upplevelse i väntrummet? Hur var interaktionen med registreringspersonalen?

Dessa är några av frågorna som enkäten ställer för att förstå hur den övergripande upplevelsen var från början till slutet av vistelsen på sjukhuset.

Dr. Anton Titov, MD: Använder många sjukhus i USA sådana patientenkäter?

Dr. Sam Shen, MD: Det stämmer. Det är frivilligt för sjukhus att följa upp patienttillfredsställelse och upplevelse under vistelsen, men majoriteten av sjukhus och akutmottagningar använder metoder för mätning av patienttillfredsställelse.

Press Ganey-enkäten är ganska populär, men många sjukhus använder någon form av patienttillfredsställelse- och upplevelsemått. Sjukhus vill veta hur patienterna ser på sin upplevelse på sjukhuset.

Dr. Anton Titov, MD: Detta är en mycket viktig trend. Förhoppningsvis kommer mätning av patienttillfredsställelse under vårdtillfället på sjukhuset och akutmottagningen att få patienter att må bättre. Jag hoppas att det hjälper läkare att utföra en bättre service till patienter.

Dr. Sam Shen, MD: Ja.